Unserer Reise führt uns in einen kleinen Ort am Fuße der Schwäbischen Alb. Dort gab es lange Zeit eine Apotheke, bei der die Bewohner einkauften, weil es die einzige Apotheke im Ort war. Das Ehepaar, dem sie gehörte, war fachlich sehr gut, immer auf dem neuesten Stand und ausgezeichnet sortiert. Trotzdem fuhren alle, die konnten,… mehr lesen
… wurde ich bereits vorab in einem sehr freundlichen E-Mailverkehr über meine Ziele und weitere Gesundheitsdetails befragt. Beim Eintreffen zum Probetermin wurde ich mit: “Du musst bestimmt Sara sein!” begrüßt, was mich direkt abholte und ich mich wirklich willkommen fühlte. In meinem Spind fand ich dann eine Wasserflasche mit einem kleinen, persönlichen Begrüßungskärtchen. Als mich… mehr lesen
Wir sind alle auch immer wieder selbst Kunden. Haben Sie schon einmal darauf geachtet, was Ihnen wichtig ist, schon alleine bevor Sie ein Geschäft betreten? Wenn Sie sich immer wieder selbst fragen, was dazu führt, dass Sie in einigen Geschäften lieber einkaufen als in anderen, können Sie in Ihrem Shop auch dazu beitragen, dass er… mehr lesen
Wer zu Hause renoviert, weiß, dass es purer Stress sein kann. Während unserer Renovierung des Badezimmers gab es natürlich den Moment, an dem noch genau eine Tube Silikon in sahara-beige fehlte. Also kurz vor Feierabend los zum Baumarkt. Somit stand ich in Baustellenklamotten in der Fliesen-Abteilung vorm Silikon-Regal. Ein vollgestopftes Regal, in dem ich von… mehr lesen
Darf Kundenservice Geld kosten? Und was ist der Wert einer Leistung? Als Einzelhändler im stationären Handel kennen Sie das: Sie schreiben Kundenservice groß und haben den Kunden eine halbe Stunde lang freundlich und kompetent beraten, und dennoch verlässt Ihr Kunde ohne die Ware das Geschäft, denn er „will es sich nochmal überlegen“ – und Sie… mehr lesen
Darf Kundenservice Geld kosten? Und was ist der Wert einer Leistung? Als Einzelhändler im stationären Handel kennen Sie das: Sie schreiben Kundenservice groß und haben den Kunden eine halbe Stunde lang freundlich und kompetent beraten, und dennoch verlässt Ihr Kunde ohne die Ware das Geschäft, denn er „will es sich nochmal überlegen“ – und Sie… mehr lesen
Ihr persönlicher Eindruck Aufdringliches Herrenparfum, ein schmieriges, falsches Lächeln unter den getönten Gläsern, ungeduldig an seinem schlechtsitzenden Anzug nestelnd, während sein dickes Goldarmband klappert – würden Sie von so jemandem einen Gebrauchtwagen kaufen? Bestimmt haben Sie sofort das Bild vor Augen von solch einem klischeehaften Typen, der sich buckelnd einschmeichelt, Ihnen nach dem Mund redet und dabei… mehr lesen
Die Bäckerfiliale bei mir ums Eck hat für mich eigentlich noch nie ein Hoch oder Tief gehabt. Ich entscheide beim Bäcker nicht unbedingt danach wie sich die Mitarbeiter:innen mir gegenüber benehmen. Nett sind sie in der Regel immer. Entscheidend ist eher, wie die Produkte sind, was ich mag und brauche. Doch an diesem Tag, saß… mehr lesen
Wir sind vor Kurzem umgezogen. Seitdem müsste ich 45 Minuten länger bis zu meiner bisherigen Autowerkstatt fahren. Mit der war ich immer sehr zufrieden, trotzdem könnte man es sich ja einfacher machen. Mein Auto hat die 20 Jahre schon hinter sich und mir ist es wichtig, dass es gut gepflegt und gewartet wird. Doch leider… mehr lesen
