Unser Blog
Smalltalk – der Aperitif eines Gesprächs
Endlich scheint wieder die Sonne! Man kommt doch morgens gleich viel besser aus dem Bett, wenn einen ein Sonnenstrahl an der Nase kitzelt, oder?
Unternehmenswerte leben!
Warum die Identifikation mit dem Arbeitgeber entscheidend für den Erfolg ist!
“Neulich… beim Grillkauf”
Im Baumarkt meines Vertrauens wurde ich neulich von einer sehr charmanten und kompetenten Mitarbeiterin beraten.
Die 8 wichtigsten Tipps, wie Online lernen Spass macht!
Wie Sie neue Mitarbeiter bestmöglich schulen.
“Neulich… im Schwimmbad”
…zum Sport zu gehen fällt nicht immer leicht! Umso ärgerlicher daher die folgende Situation im Fitnessstudio.
Wie Sie vom Kunden richtig verstanden werden.
… warum Sie “Kundisch” lernen sollten – die Kundensprache.
“Neulich… in der KFZ Werkstatt”
…wurde ich so herzlich willkommen geheißen, dass es eine wahre Freude war.
Einkaufsverhalten im Wandel – Wie sich der Spagat zwischen Onlineshopping und stationärem Handel auf den Kundenservice auswirkt
Vor allem Jüngere zwischen 18 und 37 Jahren bestellen gerne im Internet, denn es ist einfach unheimlich praktisch: ein Mausklick und die Ware ist auf dem Weg direkt zu ihnen nach Hause. Auch ein Umtausch bei Nichtgefallen wird den Onlinekunden leichtgemacht, die Einkäufe können meist ganz unkompliziert und kostenlos wieder zurückgeschickt werden. Man möchte meinen,… mehr lesen
“Neulich… beim Telekommunikationsanbieter”
…habe ich einen Techniker des Telekommunikationsanbieters meines Vertrauens ins Büro bestellt. Internet geht nicht richtig. Es kommt ein junger Typ in blauer Latzhose ohne Unterlagen oder anderem Equipment. Erstes Ergebnis nach erfolglosem Troubleshooting: “Sie haben das Problem nicht richtig beschrieben.” (Hm, dann habe ich meinen Job als Kunde wohl nicht richtig gemacht.) Zweites Ergebnis: “Der… mehr lesen
Durch Freundlichkeit im Handel mehr Verkaufen – Was ein Lächeln ausmacht
Unserer Reise führt uns in einen kleinen Ort am Fuße der Schwäbischen Alb. Dort gab es lange Zeit eine Apotheke, bei der die Bewohner einkauften, weil es die einzige Apotheke im Ort war. Das Ehepaar, dem sie gehörte, war fachlich sehr gut, immer auf dem neuesten Stand und ausgezeichnet sortiert. Trotzdem fuhren alle, die konnten,… mehr lesen
“Neulich… beim Probetraining”
… wurde ich bereits vorab in einem sehr freundlichen E-Mailverkehr über meine Ziele und weitere Gesundheitsdetails befragt. Beim Eintreffen zum Probetermin wurde ich mit: “Du musst bestimmt Sara sein!” begrüßt, was mich direkt abholte und ich mich wirklich willkommen fühlte. In meinem Spind fand ich dann eine Wasserflasche mit einem kleinen, persönlichen Begrüßungskärtchen. Als mich… mehr lesen
Perspektivwechsel – der Blick durch die Kundenbrille!
Wir sind alle auch immer wieder selbst Kunden. Haben Sie schon einmal darauf geachtet, was Ihnen wichtig ist, schon alleine bevor Sie ein Geschäft betreten? Wenn Sie sich immer wieder selbst fragen, was dazu führt, dass Sie in einigen Geschäften lieber einkaufen als in anderen, können Sie in Ihrem Shop auch dazu beitragen, dass er… mehr lesen
„Neulich… im Baumarkt“
Wer zu Hause renoviert, weiß, dass es purer Stress sein kann. Während unserer Renovierung des Badezimmers gab es natürlich den Moment, an dem noch genau eine Tube Silikon in sahara-beige fehlte. Also kurz vor Feierabend los zum Baumarkt. Somit stand ich in Baustellenklamotten in der Fliesen-Abteilung vorm Silikon-Regal. Ein vollgestopftes Regal, in dem ich von… mehr lesen
Ist guter Rat wirklich teuer?
Darf Kundenservice Geld kosten? Und was ist der Wert einer Leistung? Als Einzelhändler im stationären Handel kennen Sie das: Sie schreiben Kundenservice groß und haben den Kunden eine halbe Stunde lang freundlich und kompetent beraten, und dennoch verlässt Ihr Kunde ohne die Ware das Geschäft, denn er „will es sich nochmal überlegen“ – und Sie… mehr lesen
Das „Große Ganze“ – Ihre Außenwirkung!
Ihr persönlicher Eindruck Aufdringliches Herrenparfum, ein schmieriges, falsches Lächeln unter den getönten Gläsern, ungeduldig an seinem schlechtsitzenden Anzug nestelnd, während sein dickes Goldarmband klappert – würden Sie von so jemandem einen Gebrauchtwagen kaufen? Bestimmt haben Sie sofort das Bild vor Augen von solch einem klischeehaften Typen, der sich buckelnd einschmeichelt, Ihnen nach dem Mund redet und dabei… mehr lesen
„Neulich… beim Bäcker“
Die Bäckerfiliale bei mir ums Eck hat für mich eigentlich noch nie ein Hoch oder Tief gehabt. Ich entscheide beim Bäcker nicht unbedingt danach wie sich die Mitarbeiter:innen mir gegenüber benehmen. Nett sind sie in der Regel immer. Entscheidend ist eher, wie die Produkte sind, was ich mag und brauche. Doch an diesem Tag, saß… mehr lesen
„Neulich… in der Autowerkstatt“
Wir sind vor Kurzem umgezogen. Seitdem müsste ich 45 Minuten länger bis zu meiner bisherigen Autowerkstatt fahren. Mit der war ich immer sehr zufrieden, trotzdem könnte man es sich ja einfacher machen. Mein Auto hat die 20 Jahre schon hinter sich und mir ist es wichtig, dass es gut gepflegt und gewartet wird. Doch leider… mehr lesen
