Darf Kundenservice Geld kosten? Und was ist der Wert einer Leistung?Als Einzelhändler im stationären Handel kennen Sie das: Sie schreiben Kundenservice groß und haben den Kunden eine halbe Stunde lang freundlich und kompetent beraten, und dennoch verlässt Ihr Kunde ohne die Ware das Geschäft, denn er „will es sich nochmal überlegen“ – und Sie sehen […]
Ihr persönlicher Eindruck Aufdringliches Herrenparfum, ein schmieriges, falsches Lächeln unter den getönten Gläsern, ungeduldig an seinem schlechtsitzenden Anzug nestelnd, während sein dickes Goldarmband klappert – würden Sie von so jemandem einen Gebrauchtwagen kaufen? Bestimmt haben Sie sofort das Bild vor Augen von solch einem klischeehaften Typen, der sich buckelnd einschmeichelt, Ihnen nach dem Mund redet und dabei […]
Die Bäckerfiliale bei mir ums Eck hat für mich eigentlich noch nie ein Hoch oder Tief gehabt. Ich entscheide beim Bäcker nicht unbedingt danach wie sich die Mitarbeiter:innen mir gegenüber benehmen. Nett sind sie in der Regel immer. Entscheidend ist eher, wie die Produkte sind, was ich mag und brauche. Doch an diesem Tag, saß […]
Wir sind vor Kurzem umgezogen. Seitdem müsste ich 45 Minuten länger bis zu meiner bisherigen Autowerkstatt fahren. Mit der war ich immer sehr zufrieden, trotzdem könnte man es sich ja einfacher machen. Mein Auto hat die 20 Jahre schon hinter sich und mir ist es wichtig, dass es gut gepflegt und gewartet wird. Doch leider […]
Darf Kundenservice Geld kosten? Und was ist der Wert einer Leistung? Als Einzelhändler im stationären Handel kennen Sie das: Sie schreiben Kundenservice groß und haben den Kunden eine halbe Stunde lang freundlich und kompetent beraten, und dennoch verlässt Ihr Kunde ohne die Ware das Geschäft, denn er „will es sich nochmal überlegen“ – und Sie […]
