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Der KundenCoach

Kundenservice

Warum Kundenservice für Ihren Erfolg so wichtig ist – wie Sie zu einem ausgezeichneten Kundenkenner werden und was Sie zum optimalen Kundenservice beitragen können.

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Geht nicht, gibt´s nicht

Wer einen *musterhaften* Kundenservice bietet, hat zufriedene Kunden. Und das gilt überall – im stationären Einzelhandel, als Dienstleister oder im Handwerk.

Die Wichtigkeit des Kundenservices

Gerade heute, wo der Internethandel beim Kunden immer mehr an Bedeutung gewinnt und Dienstleistungen kopier- und austauschbar werden, wird in allen Bereichen der Kundenservice immer wichtiger.

Sie haben es in der Hand.

Der Erfolg Ihres Unternehmens liegt bei Ihnen: Denn ob Ihr Kunde wiederkommt, hängt davon ab, ob er sich von Ihnen respektvoll behandelt, gut betreut und beraten fühlt.
Immer, wenn Sie Kundenkontakt haben – egal, ob persönlich im Ladengeschäft oder per Telefon oder Mail – handeln Sie stellvertretend für Ihr Unternehmen. Machen Sie etwas draus!

 

Inhalte & Ziele

 

Den Kunden verstehen

Schauen sie durch die Kundenbrille und erfahren sie, was Kunden wirklich wollen

Dienstleister sein

Was bedeutet es, ein guter Dienstleister zu sein? Welches Verhalten legt ein guter Dienstleister an den Tag? Was genau verbirgt sich hinter dem Begriff der Kundenorientierung und was erwarten Kunden von ihrem Dienstleister? Mit diesem Wissen katapultieren Sie sich an die Spitze der Dienstleister und erlernen hilfreiche Techniken auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

Kundentypen

Man spricht immer von DEM Kunden, aber gibt es ihn denn wirklich? Als Dienstleister müssen wir vielmehr in der Lage sein zu erkennen, welch ein Kunde gerade vor mir steht. Was genau erwartet er von mir als Dienstleister, womit kann ich ihn zufrieden stellen und begeistern? Jeder Kunde benötigt eine unterschiedliche Ansprache. Lernen Sie diese kennen und werden Sie vom Kundenberater zum Kundenversteher.

Der erste, zweite und letzte Eindruck

Kunden nehmen uns wahr, vieles von uns. Und manchmal entscheiden Kleinigkeiten über den Unterschied zwischen einer 3- und 5-Sterne-Bewertung. Erweitern Sie Ihr Bewusst sein für die Faktoren, die auf Ihre Kunden wirken – am Telefon, per Mail oder im persönlichen Kontakt. Hinterlassen Sie genau den Eindruck, den Sie sich wünschen – gezielt und bewusst. Denn Sympathie ist kein Zufall!

Gestaltung einer positiven Kundenbeziehung

Persönlich oder auf Distanz – eine Kundenbeziehung muss gepflegt werden. Manchmal über einen langen Zeitraum mit einem Ansprechpartner im Unternehmen, manchmal für den einzelnen Mitarbeiter nur für einen kurzen Moment. Jeder Kontakt zählt und entscheidet über Dauer, Intensität und am Ende Umsatz, den der Kunde ins Unternehmen bringt. Erlernen Sie, welche Faktoren dazu führen, ob Kunden zufrieden oder begeistert sind und welche Rolle Sie genau in der Kundenbindung spielen.

Do's & dont's

  • Stolpersteine und Fettnäpfchen
  • Was Kunden begeistert
Der Onlinekurs

Der Onlinekurs

Grundlagen: Kunde und Kommunikation

Intensiv und nachhaltig – lebendige Präsentationen und interaktive Übungen, mit denen Sie begeisterte statt zufriedene Kunden erhalten.

Das Buch

Das Buch

Grundlagen: Kunde und Kommunikation

Immer griffbereit und kompakt – der schnelle Einblick für Dienstleister, die herausstechen wollen.

Veröffentlichung:
September 2022

Das Webinar

Das Webinar

Grundlagen: Kunde und Kommunikation

Lassen Sie sich durch unsere erfahrenen Trainer durch die vielen Facetten des Kundenservice leiten. Genießen Sie persönliche Erklärungen, intensive Übungen und direktes Feedback. Diese intensiveren Lernerlebnisse erleichtern Ihnen den Kontakt zu Ihrem Kunden und sorgen für einen nachhaltigen Eindruck als professioneller Dienstleister.