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Der TelefonCoach

Am Telefon

Was Ihnen am Telefon auf keinen Fall passieren darf, warum eine gute Vorbereitung Gold wert ist und welche Wirkungsfaktoren ein Gespräch erfolgreich machen, erfahren Sie in unserem Telefoncoach.

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Wirkungsfaktoren nutzen

Am Telefon müssen Sie auf Ausdrucksmittel wie Mimik und Gestik verzichten, Sie können weder mit Ihrem Blick noch Ihrer Körpersprache Gesagtes unterstreichen – Ihr Ziel zu erreichen ist schwerer, als wenn Sie Ihrem Gesprächspartner gegenübersitzen. Daher ist es gut zu wissen, welche Wirkungsfaktoren Sie nutzen können, um ein Gespräch in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken.

Das richtige Timing

Das richtige Timing ist für ein erfolgreiches Telefonat genauso wichtig wie eine geräuscharme Umgebung, eine “geölte” Stimme und eine ausreichende Vor- und Nachbereitung.

Auf was Sie achten sollten

Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner, drücken Sie sich eindeutig aus, lassen Sie Gesprächspausen wirken und notieren Sie sich sorgfältig die Ergebnisse aus dem Telefonat. Lernen Sie, Fehler – wie etwa eine kryptische Nachricht auf dem Anrufbeantworter – zu vermeiden und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Gesprächspartner das Gespräch zufriedener beenden.

Methoden und Techniken des ReklamationsCoaches

Die goldenen Regeln

der reklamationsCoach beschreibt die goldenen Regeln im Umgang mit Reklamationen. Sie sind das Kriterium für jede Reklamation oder anders gesagt, die Leitlinien für gute Reklamationsbearbeitung. Werden sie eingehalten, stehen Ihre Chancen gut, erfolgreich mit dem Thema Reklamation umgehen zu können.  

Durch die Kundenbrille

Wir beschäftigen uns nun mit dem Thema ‚Allgemeine Reklamationssituationen‘ und werfen einen Blick durch die Kundenbrille.

Die Latte Macchiato Technik

In der Reklamationssituation  brauchen wir stabile Hilfen, die die wogen glätten. die Latte Macchiato- Technik® ist so eine Hilfe. Manch einer bezeichnet sie sogar als ‚Weltverbesserungstechnik‘. Klingt gut?
Das ist sie auch!

Der Onlinekurs

Der Onlinekurs

Kundenkontakt am Telefon

Veröffentlichung:
Mai 2022

Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieser Kurs alle Tipps und Tricks.

Das Buch

Das Buch

Kundenkontakt am Telefon

Veröffentlichung:
März 2022

Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieses Buch alle Tipps und Tricks.

Das Webinar

Das Webinar

Kundenkontakt am Telefon

Sofort zu
erhalten

Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieses Buch alle Tipps und Tricks.