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Der TelefonCoach

Am Telefon

Was Ihnen am Telefon auf keinen Fall passieren darf, warum eine gute Vorbereitung Gold wert ist und welche Wirkungsfaktoren ein Gespräch erfolgreich machen, erfahren Sie in unserem Telefoncoach.

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Wirkungsfaktoren nutzen

Am Telefon müssen Sie auf Ausdrucksmittel wie Mimik und Gestik verzichten, Sie können weder mit Ihrem Blick noch Ihrer Körpersprache Gesagtes unterstreichen – Ihr Ziel zu erreichen ist schwerer, als wenn Sie Ihrem Gesprächspartner gegenübersitzen. Daher ist es gut zu wissen, welche Wirkungsfaktoren Sie nutzen können, um ein Gespräch in die von Ihnen gewünschte Richtung zu lenken.

Das richtige Timing

Das richtige Timing ist für ein erfolgreiches Telefonat genauso wichtig wie eine geräuscharme Umgebung, eine “geölte” Stimme und eine ausreichende Vor- und Nachbereitung.

Auf was Sie achten sollten

Wählen Sie den richtigen Ansprechpartner, drücken Sie sich eindeutig aus, lassen Sie Gesprächspausen wirken und notieren Sie sich sorgfältig die Ergebnisse aus dem Telefonat. Lernen Sie, Fehler – wie etwa eine kryptische Nachricht auf dem Anrufbeantworter – zu vermeiden und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Gesprächspartner das Gespräch zufriedener beenden.

 

Inhalte & Ziele

 

Den Kunden verstehen

Schauen sie durch die Kundenbrille und erfahren sie, was Kunden in einem Telefonat wirklich wollen.

Einen guten Eindruck machen

Na klar, telefonieren gehört zu unserem Alltag. Doch wie oft erwischen wir uns oder andere dabei, nur mit halbem Ohr am Hörer zu sein, nebenbei etwas anderes zu tun, unser Anliegen dann doch überrascht vor zu stammeln oder noch schlimmer nicht genau zugehört zu haben, weil zwischendurch der Kollege in der Tür steht. Wir zeigen die wichtigsten Punkte auf, um beim Gesprächspartner auch über eine Distanz einen guten Eindruck zu machen.

Sympathie und Kompetenz nur durch die eigene Stimme erzeugen

Puhh, was im persönlichen Gespräch schon schwer genug ist, muss am Telefon doppelt in den Fokus gerückt werden. Denn ein großer, wichtiger Teil unserer Kommunikation fällt weg, wenn die Körpersprache nicht sichtbar ist. Überzeugen Sie mit Ihrer Stimme und erkennen Sie die kleinen und feinen Nuancen Ihrer Wirkung.

Magie und Zauberei?

Gutes Telefonieren ist eine Fähigkeit, die man erlernen kann, da muss man nicht hexen oder zaubern können. Und doch gibt es in der Telefonie magische Wörter, die Sie einsetzen können um Ihr Ziel zu erreichen. Auch die tragischen Wörter stellen wir Ihnen vor und zeigen Ihnen, wie Sie Blocker abwehren und an jedem Einwand gekonnt vorbei manövrieren.

Gespräch führen!

Erlernen Sie die Kunst der Gesprächsführung. Halten Sie die Zügel in der Hand, bestimmen Sie aktiv, in welche Richtung das Gespräch geht und wie Sie effizient an die Informationen kommen, die Sie gerade benötige.

Do's & dont's

  • Stolpersteine und Fettnäpfchen
  • Was Kunden begeistert
Der Onlinekurs

Der Onlinekurs

Kundenkontakt am Telefon

Intensiv und nachhaltig – lebendige Präsentationen und interaktive Übungen, mit denen Sie zum Telefonprofi werden.

Veröffentlichung:
Juli 2022

Das Buch

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Kundenkontakt am Telefon

Immer griffbereit und kompakt – der schnelle Einblick für die wichtigsten Faktoren, auf die es im professionellen Telefonat ankommt.

Veröffentlichung:
August 2022

Das Webinar

Das Webinar

Kundenkontakt am Telefon

Lassen Sie sich durch unsere erfahrenen Trainer durch die weite Welt der professionellen Telefonie leiten. Genießen Sie persönliche Erklärungen, intensive Übungen und direktes Feedback. Diese intensiveren Lernerlebnisse ebnen Ihnen den telefonischen Weg zu Ihren Kunden sowie die professionelle Wirkung, die Sie hinterlassen.