Praxisnah erleben,
interaktiv verstehen &
dauerhaft  begeistern

slogan

Kunden begeistern – warum?

Im Einzelhandel brauchen Kundenberater viel Fingerspitzengefühl, da sie auf viele verschiedene Menschen treffen.
Hier ist es besonders wichtig auf verschiedene Persönlichkeiten eingehen zu können um Kunden zu begeistern, damit sie gerne wiederkommen.
 
Um die Wünsche der Kunden zu erfüllen und eine hohe Servicequalität zu erlangen, haben wir ein webbasiertes Training für Mitarbeiter im Service konzipiert. Hier können Mitarbeiter im Kundenkontakt sich individuell nach ihrem Wissensstand, zeit- und ortsunabhängig weiterbilden können.
 
Dadurch kann ein Unternehmen ganz einfach Standards setzen und durch hohe Servicequalität ihre Kunden glücklich machen.
Denn wenn Kunden gerne kaufen, kommen sie auch gerne wieder und empfehlen Sie weiter.
 

Inhalte des Kundencoach online ?

Der Kundencoach online navigiert Ihre Mitarbeiter als interaktives online Training durch die Verkehrsregeln im Kundenumgang.

Mit dem Kundencoach online lernen Ihre Mitarbeiter klare Wege für Service der begeistert, sie beraten Kunden souverän und trainieren Sofortmaßnahmen bei Reklamationen.

Kundenumgang

Ein hervorragender Umgang mit den Kunden ist die Basis für jeden guten Verkauf und bleibt fest in Erinnerung.

Service

Ein guter Service bindet Kunden an ein Unternehmen, denn durch diesen Punkt differenziert sich ein Unternehmen deutlich von der Konkurrenz.

Beratung

Eine gute Beratung unterstützt und fördert die Kundenzufriedenheit. Der Kunde erfährt mehr Sicherheit bei dem Kauf eines Produktes und kauft möglicherweise auch noch ein Zusatzprodukt, wenn dies sinnvoll und gut erklärt wird. 

Reklamation

Gerade bei Reklamationen braucht es viel Feingefühl, damit ein enttäuschter Kunden kein negatives Bild in Erinnerung behält. Auch hier ist es möglich zu überraschen. 

Wie funktionieren die Kurse?

Start
Virtuelle Trainer führen durch den Kurs

Virtuelle Trainer führen durch den Kurs

Diese virtuelle Person könnte dein Trainer werden! Er begleitet Dich durch alle Inhalte und Übungen und erklärt Dir wie die nächsten Schritte ablaufen und was du tun muss um alle Aufgaben für den Kurs zu absolvieren.
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Diese Art von Erklärfilmen begleiten dich durch das Training. Da die meisten Menschen visuell sehr gut Dinge aufnehmen und behalten können, haben wir Erklärfilme entwickelt, die Situationen im Arbeitsalltag  veranschaulichen
Erlebe eine Kundenreise

Erlebe eine Kundenreise

Mit den Videos aus dem Arbeitsalltag, können Teilnehmer in die Rolle des Kunden schlüpfen und erleben, welche Erfahrungen der Kunde macht. Dadurch sehen sie durch die Brille des Kunden und können sich besser in ihn hineinversetzen.
Handy, Tablet, PC oder Laptop

Handy, Tablet, PC oder Laptop

Die Kurse funktionieren allen Geräten.  Ob Handy, Tablet, PC oder Laptop – das Lernen ist an allen gängigen Endgeräten und Betriebssystemen möglich. Damit sind Teilnehmer ortsunabhängig und zeitlich vollkommen flexibel.

Der Erfolg des Onlinekurses

Welche Vorteile bietet dieser Kurs?

Höheres Selbstbewusstsein

Die geschulten Mitarbeiter sind selbstbewusster und souveräner im Umgang mit den Kunden.

Klare Richtlinien

Klare Richtlinien sorgen dafür , dass die Mitarbeiter sich orientieren und leiten lassen können. 

Schnellere Einarbeitung

Neue Mitarbeiter können schneller eingearbeitet werden und finden das Wissen in einem gesammelten Platz.

Höherer Umsatz

Geschulte Mitarbeiter sorgen mit ihrem Wissen für mehr Umsatz, denn sie können besser den Kunden führen und beraten.

So einfach geht's:

1 Kontakt aufnehmen

2 Kundenreise festlegen

3 Inhalten, Dauer etc. abstimmen

4 Inhalte werden erstellt

5 Inhalte werden abgenommen

6 Es kann losgehen

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Ganz egal wie etabliert ihr Unternehmen schon ist, wir schaffen für Sie individuelle Lösungen

Sie etablieren gerade erst Online-Schulungen?

Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich in unser Lernsystem einzuloggen. Jeder User hat seinen eigenen Zugang und kann in seinem eigenen Tempo die Module für sich abrufen. Die Abrechnung erfolgt pro Lizenz oder Lizenzpaket.

 

Sie haben schon eine unternehmensinterne Online-Akademie?

Dann liefern wir ihnen die individuellen Scorm-Dateien,  die Sie in Ihr eigenes Lernsystem integrieren könne.

Alle Lernsysteme und/oder Dateien sind so angelegt, dass der Administrator den Lernfortschritt jedes einzelnen Users nachverfolgen kann.

Für wen ist der Kundencoach online am besten geeignet? Für Unternehmen...

Ihr individualisierter Kundencoach online

Die Inhalte der Online-Einheiten werden

  • optisch
  • sprachlich
  • und inhaltlich

auf Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Produkte anzupassen.
Dabei wird die gesamte Verkaufspräsentation auf Ihre individuelle Branche, Kunden und Produkte angepasst.
Damit werden die Inhalte praxisnah vermittelt und die Teilnehmer finden sich im Kontext wieder.

Lassen Sie uns gerne gemeinsam Ihre individuelle Lösung finden.

Weitere Leistungen

Was bietet der Kundencoach online noch?

Der Kundencoach online bietet ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Online-Training, kombiniert mit einem offline Trainingskonzept, um das Lernsystem zu optimieren.
 
Die online Module können die Mitarbeiter als theoretischen Teil eigenständig und zeitunabhängig durchführen. 
Am Ende jeder Einheit werden wichtigsten Inhalte zusammengefasst und ein Wissensquiz unterstützt die Teilnehmer dieses Wissen sich einzuprägen.
 
Nach der theoretischen Wissensvermittlung werden die Inhalte dann im Praxisteil durch das offline Trainingskonzept durch die Führungskräfte überprüft, vertieft und ganz praktisch in den Arbeitsalltag transferiert.
 
● Online-Trainings
● Offline Trainingskonzept (Train the trainer)

Über uns Kundenliebling & der Kundencoach online

Unsere Agentur für Kundenbegeisterung hat eine langjährige Erfahrung, wie Teilnehmer zu Experten in ihren Einsatzbereichen gemacht werden. Seit über 10 Jahren schult der Kundenliebling  Mitarbeiter im Kundenkontakt.

Mit dem Kundencoach online haben wir auch eine Online-Plattform geschaffen, die diese Trainings virtuell vermittelt. 

Wir legen Wert darauf, dass die Teilnehmer während des Online-Trainings lebendig und praxisnah durch die Wissenseinheiten geführt werden.
Mit einer persönlichen Ansprache durch einen virtuellen Trainer  und einem gezielt eingesetzten Methodenwechsel bei der Themenvermittlung sorgen wir dafür die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu halten und Wissen langfristig und nachhaltig zu vermitteln. 

Wir setzen dazu verschiedene Tools ein und setzen dabei gekonnt einen Wechsel zwischen den unterschiedlichen Arten der Wissensvermittlung ein, z.B. durch interaktive Übungen, Erklärfilme, Präsentationen oder Illustrationen.  Dabei sind die Teilnehmer angehalten, sich aktiv am Lernen zu beteiligen.
Kurze Einheiten von maximal 20 Minuten sorgen für schnelle Ergebnisse und sichtbare Lernfortschritte bei den Teilnehmern.

Um die Lust am Lernen und damit die eigene innere Motivation der Teilnehmer zu fördern sind die Inhalte der Onlinetrainings ganz gezielt praxisnah gestaltet.
Die Teilnehmer behandeln beschäftigen sich ausschließlich mit Situationen aus ihrer Praxis, die durch Erklärfilme unterhaltsam dargestellt werden. Dabei handelt es sich um Positiv- wie Negativbeispiele, die ihnen täglich im Berufsalltag begegnen.

Nächste Schritte:

Planung und Beratung

Wir unterstützen Sie auch bei der internen Kommunikation des Kundencoach online.

Weiterbildung und lebenslanges Lernen sind Themen, die positiv besetzt sein sollten. Hier gibt es viele wertschätzende Möglichkeiten, bei den Mitarbeitern die Lust auf Neues zu wecken. 

Auch bei dem Aufbau einer internen Schulungsplattform oder der Integration eines neuen Bausteins in eine bestehende Plattform beraten wir gerne, wie das interne Marketing dafür aussehen kann, die Neugier weckt und die Hemmschwelle bei den Mitarbeitern zur Nutzung niedrig hält.

Nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf:

Info

0176 10 31 95 09
info@kundenliebling.de

Adresse

In de Tarpen 58
22848 Norderstedt
Deutschland

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