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Praxisnah erleben,
interaktiv verstehen &
dauerhaft  begeistern

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DAS KONZEPT

Spezialisiert Kundenservice, Verkauf und Reklamation

Spezialisiert Kundenservice, Verkauf und Reklamation

Um die Wünsche unterschiedlicher Kundentypen zu erfüllen und eine hohe Servicequalität zu erlangen, haben wir ein webbasiertes Training für Mitarbeiter im Service konzipiert. Das Programm bietet an den individuellen Wissensstand der Mitarbeiter angepasste Module, um einen einheitlichen Standard in der Servicequalität zu erreichen.
Unabhängig von Ort, Zeit und Device

Unabhängig von Ort, Zeit und Device

Ob Handy, Tablet, PC oder Laptop – die Kurse funktionieren auf allen gängigen Geräten und Betriebssystemen. Damit sind die Teilnehmer für ihre Weiterbildung orts-und geräteunabhängig und darüber hinaus zeitlich vollkommen flexibel.
Kundenspezifische Praxissituationen

Kundenspezifische Praxissituationen

Da die meisten Menschen visuelle Informationen schneller aufnehmen und behalten können, haben wir Erklärfilme entwickelt, die Situationen im Arbeitsalltag veranschaulichen. Die gezeigten Situationen sind speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche angepasst und begleiten die Teilnehmer als roter Faden durch das Training.
Virtueller Lernbegleiter

Virtueller Lernbegleiter

Diese virtuelle Person könnte der Trainer Ihrer Mitarbeiter werden! Sie begleitet die Lernenden durch alle Inhalte und Übungen und erklärt ihnen, wie die nächsten Schritte ablaufen, erläutert Aufgaben und gibt im Anschluss eine Rückmeldung zu den Ergebnissen.
Perspektivwechsel auf der Kundenreise

Perspektivwechsel auf der Kundenreise

Mit den Videos aus dem Arbeitsalltag, können Teilnehmer leicht in die Rolle des Kunden schlüpfen und sich besser in ihn hineinversetzen. Das erprobte Konzept führt Ihre Mitarbeiter entlang der Kundenreise durch Ihr Unternehmen und vermittelt so situationsnah und verständlich wichtige Lerninhalte.
Aus dem realen Arbeitsalltag

Aus dem realen Arbeitsalltag

Die Module vermittelt Insiderwissen aus dem echten Servicealltag – und keine graue Theorie! Die vielen praxisnahen Beispiele greifen Probleme und Herausforderungen aus dem Umgang mit Kunden auf und bieten sofort anwendbare Strategien, um auch reinen Praktikern das Lernen zu erleichtern
Lernfreude durch Interaktion

Lernfreude durch Interaktion

Mit Spaß geht alles leichter von der Hand. Um die Motivation und die Lust am Dranbleiben zu stärken, werden Lerninhalte gezielt interaktiv und spielerisch vermittelt. Quizze, Spiele, Klicken, Swipen und vieles mehr sorgen für abwechslungsreiche und unterhaltsame Wissensvermittlung.
Nachhaltige Wissensvermittlung

Nachhaltige Wissensvermittlung

Je mehr Kanäle bei der Informationsaufnahme gleichzeitig angesprochen werden, desto eher wird diese Information behalten. Für diesen positiven Effekt setzt das webbasierte Training vielfältige Interaktions-Tools ein. Durch die aktive Auseinandersetzung mit den Inhalten wird neues Wissen nachhaltiger bei den Teilnehmern verankert..
Aufmerksamkeit durch abwechslungsreiche Medien

Aufmerksamkeit durch abwechslungsreiche Medien

Auch in der visuellen Ansprache der Teilnehmer setzt das webbasierte Training auf vielfältige Angebote. Bei der abwechslungsreichen Wissensvermittlung durch Videos, Erklärfilme, Comicvideos, Infografiken, Spielen und auch Text, wo er sinnvoll ist, kommt keine Langeweile auf.

online dabei

Unsere Kurse

Dieses Video zeigt wie der Kundencoach eingesetzt werden kann und welche Möglichkeiten er bietet.

Die Interaktionen  sorgt dafür, dass die Teilnehmer  Spaß beim Lernen haben und das Gelernte lange im Gedächtnis bleibt.

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Inhalte des KundenCoach online ?

Kundenumgang

Ein hervorragender Umgang mit den Kunden ist die Basis für jeden guten Verkauf und bleibt fest in Erinnerung.

Service

Ein guter Service bindet Kunden an ein Unternehmen, denn durch diesen Punkt differenziert sich ein Unternehmen deutlich von der Konkurrenz.

Beratung

Eine gute Beratung unterstützt und fördert die Kundenzufriedenheit. Der Kunde erfährt mehr Sicherheit bei dem Kauf eines Produktes und kauft möglicherweise auch noch ein Zusatzprodukt, wenn dies sinnvoll und gut erklärt wird. 

Reklamation

Gerade bei Reklamationen braucht es viel Feingefühl, damit ein enttäuschter Kunden kein negatives Bild in Erinnerung behält. Auch hier ist es möglich zu überraschen. 

SO EINFACH GEHT'S

1 Kontakt aufnehmen

2 Kundenreise festlegen, Inhalte und Umfang bestimmen

3 Inhalte werden erstellt und abgenommen

Los geht's

Wir unterstützen Sie in jeder Situation

Ganz egal wie etabliert ihr Unternehmen schon ist, wir schaffen für Sie individuelle Lösungen

Sie etablieren gerade erst Online-Schulungen?

Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich in unser Lernsystem einzuloggen. Jeder User hat seinen eigenen Zugang und kann in seinem eigenen Tempo die Module für sich abrufen. Die Abrechnung erfolgt pro Lizenz oder Lizenzpaket.

 

Sie haben schon eine unternehmensinterne Online-Akademie?

Dann liefern wir ihnen die individuellen Scorm-Dateien,  die Sie in Ihr eigenes Lernsystem integrieren könne.

Alle Lernsysteme und/oder Dateien sind so angelegt, dass der Administrator den Lernfortschritt jedes einzelnen Users nachverfolgen kann.

Für wen ist der KundenCoach online am besten geeignet? Für Unternehmen...

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Der Erfolg des Onlinekurses

Welche Vorteile bietet dieser Kurs?

Klare Richtlinien

Klare Richtlinien sorgen dafür , dass die Mitarbeiter sich orientieren und leiten lassen können. 

Schnellere Einarbeitung

Neue Mitarbeiter können schneller eingearbeitet werden und finden das Wissen in einem gesammelten Platz.

Höherer Umsatz

Geschulte Mitarbeiter sorgen mit ihrem Wissen für mehr Umsatz, denn sie können besser den Kunden führen und beraten.

Ihr individualisierter Kundencoach online

Die Inhalte der Online-Einheiten werden

  • optisch
  • sprachlich
  • und inhaltlich

auf Ihr Unternehmen, Ihre Marke oder Produkte anzupassen.
Dabei wird die gesamte Verkaufspräsentation auf Ihre individuelle Branche, Kunden und Produkte angepasst.
Damit werden die Inhalte praxisnah vermittelt und die Teilnehmer finden sich im Kontext wieder.

Lassen Sie uns gerne gemeinsam Ihre individuelle Lösung finden.

Kontaktieren Sie uns

Weitere Leistungen

Was bietet der KundenCoach online noch?

Der Kundencoach online bietet ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes Online-Training, kombiniert mit einem offline Trainingskonzept, um das Lernsystem zu optimieren.
 
Die online Module können die Mitarbeiter als theoretischen Teil eigenständig und zeitunabhängig durchführen. 
Am Ende jeder Einheit werden wichtigsten Inhalte zusammengefasst und ein Wissensquiz unterstützt die Teilnehmer dieses Wissen sich einzuprägen.
 
Nach der theoretischen Wissensvermittlung werden die Inhalte dann im Praxisteil durch das offline Trainingskonzept durch die Führungskräfte überprüft, vertieft und ganz praktisch in den Arbeitsalltag transferiert.
 
● Online-Trainings
● Offline Trainingskonzept (Train the trainer)

ÜBER UNS

Kundenliebling & der KundenCoach online

Kundenliebling & der KundenCoach online

Unsere Agentur für Kundenbegeisterung hat eine langjährige Erfahrung, wie Teilnehmer zu Experten in ihren Einsatzbereichen gemacht werden. Seit über 10 Jahren schult der Kundenliebling  Mitarbeiter im Kundenkontakt. Mit dem KundenCoach online haben wir auch eine Online-Plattform geschaffen, die diese Trainings virtuell vermittelt.  Wir legen Wert darauf, dass die Teilnehmer während des Online-Trainings lebendig und praxisnah durch die Wissenseinheiten geführt werden. Mit einer persönlichen Ansprache durch einen virtuellen Trainer  und einem gezielt eingesetzten Methodenwechsel bei der Themenvermittlung sorgen wir dafür die Aufmerksamkeit der Teilnehmer zu halten und Wissen langfristig und nachhaltig zu vermitteln. 
Kundenliebling & der KundenCoach online

Kundenliebling & der KundenCoach online

Wir setzen dazu verschiedene Tools ein und setzen dabei gekonnt einen Wechsel zwischen den unterschiedlichen Arten der Wissensvermittlung ein, z.B. durch interaktive Übungen, Erklärfilme, Präsentationen oder Illustrationen.  Dabei sind die Teilnehmer angehalten, sich aktiv am Lernen zu beteiligen. Kurze Einheiten von maximal 20 Minuten sorgen für schnelle Ergebnisse und sichtbare Lernfortschritte bei den Teilnehmern. Um die Lust am Lernen und damit die eigene innere Motivation der Teilnehmer zu fördern sind die Inhalte der Onlinetrainings ganz gezielt praxisnah gestaltet. Die Teilnehmer behandeln beschäftigen sich ausschließlich mit Situationen aus ihrer Praxis, die durch Erklärfilme unterhaltsam dargestellt werden. Dabei handelt es sich um Positiv- wie Negativbeispiele, die ihnen täglich im Berufsalltag begegnen.
Hier geht es zum Kundenliebling

Nächste Schritte:

Planung und Beratung

Wir unterstützen Sie auch bei der internen Kommunikation des KundenCoach online.

Weiterbildung und lebenslanges Lernen sind Themen, die positiv besetzt sein sollten. Hier gibt es viele wertschätzende Möglichkeiten, bei den Mitarbeitern die Lust auf Neues zu wecken. 

Auch bei dem Aufbau einer internen Schulungsplattform oder der Integration eines neuen Bausteins in eine bestehende Plattform beraten wir gerne, wie das interne Marketing dafür aussehen kann, die Neugier weckt und die Hemmschwelle bei den Mitarbeitern zur Nutzung niedrig hält.

WEITERE INFOS

Unser Blog

Lassen Sie sich inspirieren. Hier finden Sie unsere Gedanken zum Thema Service.

 

Zum Blog

Demo Version

Der KundenCoach steht für Sie als Testversion bereit. 

 

Zur Demo

Unser Flyer

Der KundenCoach für Sie im Überblick zum Blättern und als download.

 

Zum Flyer

Nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf:

Ihre Meinung ist uns wichtig. Schicken Sie uns gerne eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an, wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Info

040/30 85 82 85
0176 10 31 95 09
info@kundenliebling.de

Adresse

Berliner Allee 55
22850 Norderstedt
Deutschland

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