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Die klassische Variante

Bücher 

Die Reise des Kunden gedruckt und lesefreundlich grafisch aufbereitet. Haptisch, griffbereit – etwas für die Hand und wichtig für die Zielgruppe. Das Buch stellt die Verbindung zur virtuellen Lernwelt dar. 

QR-Codes führen zu den relevanten Einheiten. Ideal als Einstieg in die virtuelle Kundenreise.

kreise

Unsere Themen:

kundenservice
reklamation
telefon2
email
kosmetik

Auf Ihre Branche angepasst

Techniken und Methoden angewandt auf den Besuch eines Kunden in den in spezifischen Branchen, wie z.B. Kosmetik

Was ist das Besondere ?

Überblick

In unseren  Büchern werden Sie durch die komplexen Themen des Kundenkontakts (persönlich, telefonisch und per Mail) geleitet. Immer praxisnah und umsetzbar, mit vielen Beispielen aus dem Kundenalltag – im Kundenservice, im Umgang mit Reklamationen und beim Verkauf.

Durch die Kundenbrille

Kunden haben ihre eigene Perspektive auf den Besuch bei Ihnen oder die Zusammenarbeit mit Ihnen. Wir schauen mit Ihnen durch die Kundenbrille und lernen Kunden zu verstehen. Erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen und brauchen! Mit uns lernen Sie kundisch®.

Die Kundenreise

Wir nehmen Sie mit auf die Kundenreise und erkennen Etappe für Etappe, was Ihr Kunde wahrnimmt und bewertet. Wir geben Ihnen Anleitung wie Sie es schaffen Kunden exakt dort zu überzeugen, wo sie es brauchen. Zufriedenheit war gestern, wir wollen begeistern!