Techniken und Methoden, die für einen kompetenten Kundenservice relevant sind. Denn nur zufriedenen Kunden kaufen wieder ein und erhöhen Umsätze.
Der Kunde benötigt in seiner unzufriedenen Lage besonders viel Aufmerksamkeit. Wie man dies ermöglicht und sogar einen glücklichen Kunden aus ihm machen kann, verrät Ihnen diese Kurs.
Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieser Kurs alle Tipps und Tricks
E-Mail Kontakte benötigen besondere Aufmerksamkeit, da der Kontakt mit dem Kunden nur schriftlich erfolgt.
Nehmen Sie den Teilnehmern die erste Hürde und erleichtern Sie den Einstieg. Machen Sie neugierig, auf das was kommt!
• Textlicher Einstieg via Inhaltsliste mit branchenbezogenen Kreativbegriffen
• Visueller Einstieg via (1) Grafik oder (2) einem virtuellen Erlebnisraum, welcher einem Computerspiel gleicht.
Bei der Durchführung der Onlinekurse setzen wir den Fokus auf ein Klickerlebnis des Teilnehmers mit Abwechslung, Spaß, Interaktion und Erfolgserlebnissen.
• Die Kurseinheiten werden durch einen virtuellen Trainer durchgeführt • Abwechslungsreiche Interaktion • Leicht verständliche Vermittlung von Informationen, wie z.B. durch Erklärfilme • Darstellung von Kundensituationen als Comic • Infografiken für einen guten Überblick • Visuelle Unterstützung der Inhalte durch Fotos • Begeisterung durch Beteiligung des Teilnehmers am Fortschritt des Kurses
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