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Die Kundenreise als

Onlinekurs 

Wir wissen, wie Online-Lernen Spaß macht und Lernen gelingt. Die branchentypische Reise des Kunden wird in einem Onlinekurs dargestellt: jederzeit und von überall einsetzbar, didaktisch aufbereitet, interaktiv gestaltet abwechslungsreich und intensiv – ideal als Ergänzung zu Live-Präsentationen.

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Kundenservice

Kundenservice

Techniken und Methoden, die für einen kompetenten Kundenservice relevant sind. Denn nur zufriedenen Kunden kaufen wieder ein und erhöhen Umsätze. 

Kundenkontakt per Mail

Kundenkontakt per Mail

E-Mail Kontakte benötigen besondere Aufmerksamkeit, da der Kontakt mit dem Kunden nur schriftlich erfolgt.
Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieses Buch alle Tipps und Tricks.

Kundenkontakt am Telefon

Kundenkontakt am Telefon

Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieses Buch alle Tipps und Tricks.

Reklamation

Reklamation

Der Kunde benötigt in seiner unzufriedenen Lage besonders viel Aufmerksamkeit. Wie man dies ermöglicht und sogar einen glücklichen Kunden aus ihm machen kann, verrät Ihnen dieses Buch 

Auf Ihre Branche angepasst

Auf Ihre Branche angepasst

Techniken und Methoden angewandt auf den besuch eines Kunden an den folgenden Branchen

  • Kosmetik
  • Mit branchen-spezifischen Situationen

Was ist das Besondere?

Einstieg in den Onlinekurs

Nehmen Sie den Teilnehmern die erste Hürde und erleichtern Sie den Einstieg. Machen Sie neugierig, auf das was kommt!
• Textlicher Einstieg via Inhaltsliste mit branchenbezogenen Kreativbegriffen
• Visueller Einstieg via (1) Grafik oder (2) einem virtuellen Erlebnisraum, welcher einem Computerspiel gleicht.

Demoversion

Die Durchführung

Bei der Durchführung der Onlinekurse setzen wir den Fokus auf ein Klickerlebnis des Teilnehmers mit Abwechslung, Spaß, Interaktion und Erfolgserlebnissen.
• Die Kurseinheiten werden durch einen virtuellen Trainer durchgeführt • Abwechslungsreiche Interaktion • Leicht verständliche Vermittlung von Informationen, wie z.B. durch Erklärfilme • Darstellung von Kundensituationen als Comic • Infografiken für einen guten Überblick • Visuelle Unterstützung der Inhalte durch Fotos • Begeisterung durch Beteiligung des Teilnehmers am Fortschritt des Kurses