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Die kombinierte Variante

Live-Webinare 

xxxDie Reise des Kunden gedruckt und lesefreundlich grafisch aufbereitet. Haptisch, griffbereit – etwas für die Hand und wichtig für die Zielgruppe. Das Buch stellt die Verbindung zur virtuellen Lernwelt dar. 

QR-Codes führen zu den relevanten Einheiten. Ideal als Einstieg in die virtuelle Kundenreise.

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WEBINARE

Grundlagen: Kunde und Kommunikation

Techniken und Methoden, die für einen kompetenten Kundenservice relevant sind. Denn nur zufriedenen Kunden kaufen wieder ein und erhöhen Umsätze.



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Professioneller Umgang mit Reklamation

Der Kunde benötigt in seiner unzufriedenen Lage besonders viel Aufmerksamkeit. Wie man dies ermöglicht und sogar einen glücklichen Kunden aus ihm machen kann, verrät Ihnen dieses Buch.

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Kundenkontakt
am Telefon

Kontakte per Telefon benötigen besondere Techniken, da der Kunde nicht persönlich präsent ist. Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieser Kurs alle Tipps und Tricks.

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Kundenkontakt
per mail

E-Mail Kontakte benötigen besondere Aufmerksamkeit, da der Kontakt mit dem Kunden nur schriftlich erfolgt.
Für die besondere Form von Kundenkontakt verrät Ihnen dieser Kurs alle Tipps und Tricks.

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Auf Ihre Branche angepasst


Techniken und Methoden angewandt auf den besuch eines Kunden an den folgenden Branchen

Was ist das Besondere?

Überblick

In unseren  Büchern werden Sie durch die komplexen Themen des Kundenkontakts (persönlich, telefonisch und per Mail) geleitet. Immer praxisnah und umsetzbar, mit vielen Beispielen aus dem Kundenalltag – im Kundenservice, im Umgang mit Reklamationen und beim Verkauf.

Durch die Kundenbrille

Kunden haben ihre eigene Perspektive auf den Besuch bei Ihnen oder die Zusammenarbeit mit Ihnen. Wir schauen mit Ihnen durch die Kundenbrille und lernen Kunden zu verstehen. Erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen und brauchen! Mit uns lernen Sie kundisch®.

Die Kundenreise

Wir nehmen Sie mit auf die Kundenreise und erkennen Etappe für Etappe, was Ihr Kunde wahrnimmt und bewertet. Wir geben Ihnen Anleitung wie Sie es schaffen Kunden exakt dort zu überzeugen, wo sie es brauchen. Zufriedenheit war gestern, wir wollen begeistern!