„Neulich… beim Tampenkauf“
Der Frühling ist da – und der erste Segeltörn steht an. Zur Vorbereitung darauf war der Seil-Einkauf im Baumarkt leider nicht so erfreulich:
Wie so häufig, ist die Schere zum Abschneiden des Seils bestimmt 3 Meter von der Seilrolle entfernt. Das Lineal zum Abmessen des Seils ist natürlich auch dort – fest montiert. Ich versuche über die Distanz Pi mal Daumen auf meine benötigten 5m Seil zu kommen.
An der Kasse nimmt die Kassiererin ihr Maßband und sagt lauthals: „Das sind doch wohl eher 5,10 m!“
Ich: „Oh Entschuldigung, das war keine Absicht. Dann rechnen Sie doch bitte die 10 cm mit ab.“
Sie: „Na ja, ich wollte ja auch nur mal sagen.“
„Ich wollte nur mal sagen“ heiß übersetzt „ich lasse ich von meinen Kunden nicht betrügen“.
Kundisch wäre gewesen:
„Oh ja, es ist auch schwer das an dieser Vorrichtung abzumessen. Ich rechne die 10 cm noch eben dazu.“
Seien Sie wachsam an der richtigen Stelle – aber unterstellen Sie Ihren Kunden nicht, dass sie Sie betrügen wollen – schon gar nicht, wenn es sich dabei um Cent-Beträge handelt.
Einen Kunden endgültig zu verlieren macht auf lange Sicht tausende von Euro aus.
Ein kleiner Fehler einer Mitarbeiterin, der große Folgen für das ganze Unternehmen haben kann.
Bildquelle: Canva
