„Neulich… bei der Bank“
So geht Kundisch!
Wegen eines Systemabsturzes ist meine Karte eingezogen worden. Eigentlich ein ärgerlicher Vorfall, doch die Mitarbeiterinnen der Bank schafften es, aus einer Reklamations-Situation ein echtes Service-Erlebnis zu machen.
Wie das geht?
Meine Ansprechpartnerin sprach fließend Kundisch.
Ihre Begrüßung: „Schön, dass Sie da sind. Ich habe Sie schon erwartet. Ihre Karte habe ich hier liegen“ vermittelte mir gleich zu Anfang ein gutes Gefühl.
Während wir am Servicecounter beschäftig waren, nahm sie schon die nächsten Kunden in der Schlange mit den Worten „ich bin gleich für Sie da“ wahr.
Doch nicht nur sie sprach perfekt Kundisch, sondern auch ihre Kollegin. Diese übernahm sofort die Betreuung der erst seit wenigen Sekunden wartenden Kunden ihrer gerade mit mir beschäftigten Kollegin.
Nach dem Aushändigen meiner Karte bedankte sich meine Ansprechpartnerin pro aktiv für das Verständnis. Das Problem wurde schnell, unkompliziert, freundlich und gut vorbereitet gelöst.
Kundisch heißt:
Verantwortung übernehmen, vorbereitet sein!
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