Das ist doch nicht mein Problem!
Ich hab keine Ahnung und damit auch nichts zu tun!
Ticket-Ping-Pong
„Mama, weißt du wo meine Lieblingsjeans ist?“
„Da, wo du sie hingetan hast. Keine Ahnung. Frag Papa, der hat doch eben eine Waschmaschine gestartet.„
„Papa, hast du meine Lieblingsjeans in die Waschmaschine getan?“
„Die mit den Blümchen? Nee.“
„Ich finde die nicht!“
„Frag Mama.“
„Hab ich schon!“
„Dann frag deine Schwester, die leiht sich doch gerne mal was.“
„Sina, weißt du wo meine Lieblingsjeans ist? Ich kann die einfach nicht finden!“
„Nerv nicht.“
„Sina, bitte, ich brauche die, ich will die unbedingt mit auf Klassenfahrt nehmen!“
„Nerv nicht.“
„Sina! Hast du sie dir genommen?“
„Phh, was will ich mit deiner Jeans … Wie sieht die überhaupt aus?“
„Die mit den Blümchen!“
„Blümchen? Ich zieh´ doch nichts mit Blümchen an! Und jetzt raus aus meinem Zimmer, du nervst!“
„Sina, bitte! Ich will die unbedingt mitnehmen, hilfst du mir suchen?“
„Ich hab keine Zeit, frag Mama.“
„Aber die weiß auch nicht, wo die Jeans ist!“
„Ist mir egal. Raus jetzt aus meinem Zimmer!“
„Mamaaaa, Sina hilft mir nicht, meine Jeans zu suchen! Ich will die aber unbedingt auf Klassenfahrt mitnehmen!“
„Welche Jeans ist denn gerade deine Lieblingsjeans?“
„Die mit den Blümchen!“
„Achso, ja, die hab ich hier im Nähkorb, da wollte ich doch den Reißverschluss neu machen!“
„Achso, hab´ ich ganz vergessen – meinst du, sie ist fertig bis zur Klassenfahrt?“
„Na klar!“
Kennen Sie das?
So oder ähnlich läuft es manchmal auch bei Ihnen im Unternehmen? Der Support bekommt eine Anfrage (Wo ist meine Lieblingsjeans? Oder so ähnlich) und diese wird umgehend an die vermeintlich zuständige Abteilung weitergeleitet (frag Papa), dort findet man aber, dass man damit gar nichts am Hut hat, und spielt sie entweder wieder zurück (frag Mama) oder leitet sie dann an eine ganz andere Abteilung weiter (frag deine Schwester).
So geht es immer hin und her, der Kunde, der einfach nur Hilfe möchte, wird hingehalten und hin- und hergeschickt. Und hätte man ganz am Anfang schon besser mit dem Kunden kommuniziert (welche IST denn deine Lieblingsjeans?), hätte man sich mehrere Runden sparen können und das Mädchen hätte seine Jeans für die Klassenfahrt.
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