„Neulich… in der KFZ Werkstatt“
…wurde ich so herzlich willkommen geheißen, dass es eine wahre Freude war.
Schon der erste Telefonkontakt fiel durch besondere Freundlichkeit und Verständnis für mein Problem auf. Bei der Ankunft in der Werkstatt bot man mir an, anstatt „zu warten“, doch einen „Kaffee zu trinken“. Eine kleine Formulierung – mit großer Wirkung.
Während mein Wagen in der Werkstatt gecheckt wurde, antwortete mir ein anderer Mitarbeiter, der sich ebenfalls einen Kaffee zubereitete, auf die Frage, ob ich mir einen Tee machen dürfe: „Natürlich dürfen Sie das, aber ich nehmen Ihnen das auch gerne ab.“
Als Kunde hat man sich in diesem Autohaus einfach von der ersten bis zur letzten Minute willkommen und gut aufgehoben gefühlt – und das alles am Ende bei einem Rechnungsbetrag von 4,98€!
KUNDISCH heißt:
- Den Kunden und sein Problem ernst nehmen,
- Den Kunden willkommen heißen,
- Alle Mitarbeiter fühlen sich für den Kunden verantwortlich,
- Es geht nicht nur darum Produkte zu verkaufen – sondern auch darum, Probleme des Kunden zu lösen.
KURZ – DEN KUNDEN ZU BEGEISTERN! „
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