„Neulich… im Hotel“
Wachsende Einnahmeeinbußen aufgrund von Diebstahl?
Gerade der Einzelhandel hat nach wie vor mit wachsenden Einnahmeeinbußen aufgrund von Diebstahl zu kämpfen.
Ein gutes Gefühl...
… gibt es dem Kunden beim Einkaufen jedoch nicht, grundsätzlich verdächtigt zu werden, beobachtet zu werden und durch Piepsschranken zu laufen. Wie schön ist es dann, wenn es auch einmal anders läuft – so wie neulich im 25 Hours Hotel in der Hamburger Hafencity. Mit vielen kleinen Angeboten wird dort den Gästen gezeigt, dass sie willkommen sind und sich hier tatsächlich „wie zu Hause“ fühlen können:
Denn:
- Im 25 Hours Hotel steht Rauchern ein gemütlich eingerichteter „Vinyl-Room“, mit unzähligen Schallplatten und Schallplattenspieler, zur Verfügung.
- In der Lobby dürfen sich die Gäste frei an einer Teestation bedienen.
- Die Bibliothek ist ebenfalls offen gestaltet, so dass man sich einfach Bücher leihen, oder aber auch gegen ein ausgelesenes Exemplar eintauschen kann.
- Bestellt man Wein in der Bar bekommt man die ganze Flasche auf den Tisch gestellt und entscheidet selbst, wie viel man trinken möchte. Abgerechnet wird über ein Schwimmkorken-System, das mit einem Knotentampen verknüpft ist, an dem die Anzahl der entnommenen Gläser abzulesen ist.
KUNDISCH TIP DER WOCHE:
Geben Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit einen Vertrauensvorschuss. Am Beispiel dieses wunderschönen Hotels wird dadurch bei den Gästen eine tolle Grundstimmung erzeugt. Der Gast hat damit gar keine andere Wahl, als sich rundherum willkommen zu fühlen. Positive Emotionen werden geweckt und der Aufenthalt damit zu einem Erlebnis gemacht, das im Gedächtnis bleibt. Wer möchte da nicht wieder kommen?!“
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