Das hast Du schön gesagt!
Wohlfühl-Vokabeln – ein Bett aus Worten!
Wenn wir Menschen miteinander kommunizieren, nutzen wir hauptsächlich unsere Sprache, klar. Und das Tolle ist: mit den richtigen Wörtern können wir nicht nur Informationen vermitteln, sondern auch eine gute, freundliche Atmosphäre schaffen.
Die neue Freundin...
Stellen Sie sich vor, Ihr Sohn bringt zum ersten Mal seine neue Freundin mit nach Hause zum Abendessen. Sicherlich haben Sie ihn vorher gefragt, ob sie irgendwelche Unverträglichkeiten hat, Sie haben den Tisch besonders schön gedeckt und sich überlegt, was Sie anziehen (vielleicht nicht die ausgeleierte Jogginghose. Sondern eine neue.) Schließlich möchten Sie, dass das junge Glück sich bei Ihnen wohlfühlt, Sie wollen der potentiellen Schwiegertochter unvoreingenommen und freundlich entgegenkommen.
Genauso wohl möchten sich auch Ihre Kunden oder Geschäftspartner bei Ihnen fühlen, auch dann, wenn Sie nur miteinander telefonieren. Und Sie können verbal dafür sorgen, dass das gelingt!
Indem Sie mit Worten „den Tisch schön decken“, schaffen Sie eine Wohlfühlatmosphäre und sorgen dafür, dass Ihr Kunde sich respektiert und wertgeschätzt fühlt.
Bitte und Danke!
Wenn Sie also die Freundin begrüßen, nehmen wir an, sie heißt Lena, sagen Sie nicht nur knapp: „Hallo!“. Sondern lassen Sie sie spüren, dass sie willkommen ist: „Hallo Lena! Wie schön, dass du hier bist und wir uns kennenlernen!“
Am Telefon mit dem Kunden könnte das sein: „Danke, dass Sie sich Zeit für uns nehmen.“
Bitte und danke sind überhaupt DIE magischen Wörter, die eine gute Atmosphäre schaffen.
Vermeiden Sie negative Wörter!
Zurück zu Lena: „Doch, es schmeckt gut, aber ich bin es einfach so gewohnt, überall Ketchup drüberzukippen.“
Sparen Sie sich eine Rüge und lassen Sie sie wissen, dass Sie Verständnis haben: „Das verstehe ich selbstverständlich.“
Und bei der Arbeit am Telefon könnte das sein: „Natürlich sorgen wir dafür, dass Sie die bestmögliche Lösung erhalten.“
Vermeiden Sie negative Wörter, konzentrieren Sie sich auf die positiven wie sofort, natürlich, einfach, schnell. Und sagen Sie nicht: „Hoffentlich schmeckt euch der Nachtisch. Irgendwie ist der mir dieses Mal nicht so gelungen.“ Sondern: „Nachtisch kommt sofort!“
Oder beim Kunden: „Darum kümmere ich mich sofort.“
Wenn Lena dann antwortet: „Für mich bitte nicht, ich esse zurzeit keinen Zucker“, reagieren Sie positiv: „Toll, dass du das machst, ich nehme mir das auch immer wieder vor“, selbst wenn Sie sicher sind, dass Ketchup mehr Zucker enthält als Ihr Nachtisch.
Oder beim Kunden: „Danke für diese wertvolle Information.“
Wenn Lena dann öfter zum Essen mitkommt und immer öfter den Ketchup weglässt, haben Sie Ihr Ziel erreicht.
Merke:
Seien Sie freundlich und zugewandt und lassen Sie ihn das spüren, indem Sie positiv besetzte Worte und Formulierungen verwenden. Bereiten Sie ihm ein Bett aus Freundlichkeit und Positivität, und nutzen Sie dafür die Kraft der Worte.
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