Selbstliebe und Kundenliebe
Offen, ehrlich und verständnisvoll!
Was kommt öfter vor? Kunden, die sich selbst unglaublich toll finden und bei Ihnen im Geschäft Ihre Influencer-Fotos und -Videos machen, mit Schmollmund und bemüht sexy verrenktem Körper – oder sind Ihre Kunden auch mal unsichere Leute, die sich ihrer vermeintlichen Makel mehr als bewusst sind und sich selbst runtermachen?
Sicherlich kommen meist ganz normale, unterschiedliche Menschen zu Ihnen.
Wie aber reagieren Sie
- Wenn Sie als Friseurin eine ganz verzagte Person vor sich sitzen haben, die mit zittrigem Stimmchen fragt, ob Sie aus ihren „drei Haaren vielleicht doch noch irgendwie so etwas wie eine Frisur zaubern können?“
- Oder wenn die Kundin Sie im Brustton der Überzeugung wissen lässt, dass sie „viel zu dick ist für solch ein Kleid“?
- Wenn ein Kunde Ihnen seufzend gesteht, dass er „zu doof“ ist für das Handy, welches Sie ihm empfehlen?
Freundlich und höflich, aber ehrlich!
Seien Sie freundlich und unterstützend, ohne augenfällige Schwächen komplett wegzureden. Einem sehr beleibten Herrn zu sagen, er sei schlank oder einen Herrn mit vernarbtem Gesicht zu seiner tollen Haut zu gratulieren ist schlichtweg gelogen und hilft dem Kunden nicht weiter. Bleiben Sie stattdessen diplomatisch mit Aussagen wie:
- „Ja, Sie haben sehr feines Haar, das passt gut zu Ihrem fein geschnittenen Gesicht! Und mit ein paar Stufen kriegen wir da mehr Volumen rein.“
- „Diese Geräte werden immer umfangreicher, aber wenn Sie sich erst einmal daran gewöhnt haben, kommen Sie ganz bestimmt damit zurecht. Melden Sie sich gerne immer bei uns, wenn Sie Fragen haben.“
Du bist nicht allein
Verallgemeinern Sie, lassen Sie den Kunden wissen, dass er mit seinen Problemen nicht alleine ist:
- „Ich kenne das, wir haben alle so unsere Stellen, mit denen wir unzufrieden sind!“, könnte etwa in der Boutique eine Replik sein. Oder:
- „Jeder Hersteller hat andere Größen, ich hole Ihnen das Kleid mal eine Nummer größer.“
- „Bei einer Haut wie Ihrer empfehle ich immer ein ganz leichtes Tagesmakeup.“
Alternativen
Manchmal ist es besser, Alternativen zu empfehlen, auch wenn die vielleicht kostengünstiger sind.
- „Das Kleid, was Sie sich da herausgesucht haben, ist tatsächlich etwas unvorteilhaft für Sie. Probieren Sie mal dieses in A-Linie, das bringt auch Ihr tolles Dekolletee zur Geltung!“
- „Vielleicht doch lieber das Vorgängermodell für Sie, da ist nicht so viel Schnickschnack dabei?“
Fazit:
Ihre Kunden möchten nicht belogen werden, sie schätzen Ihren ehrlichen Rat mehr, als wenn Sie ihnen etwas schönreden, mit dem sie dann zu Hause unglücklich sind. Bleiben Sie höflich, seien Sie verständnisvoll und zeigen Sie Ihrem Kunden, dass er mit seinen Problemen nicht alleine ist.
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