Pipifax?
Kleine Aufmerksamkeiten erhalten die Freundschaft!
„Ich war im Urlaub beim Friseur und bin so unzufrieden mit dem Pony, könnten Sie mir den bitte kurz geradeschneiden?“ Mit dieser Bitte betritt eine Frau Ihren Friseursalon, Sie sehen sie heute zum ersten Mal und es schüttelt Sie bei dem Anblick: Der Pony ist wirklich total verschnitten. Was denken Sie?
- Toll, im Urlaub zum Billigfriseur und ich soll´s dann wieder richten für fünf Euro
- Ich schneide genau fünf Minuten, und dann muss ihr das gefallen, ich habe schließlich genug richtige Termine
- Die Arme, das mache ich mal eben, das geht schnell.
Auflösung von diesem schwierigen Quizz:
Wenn Sie es sich zeitlich erlauben können und wissen, dass es Sie wirklich nicht viel Zeit kostet, denken Sie am besten 3. und handeln auch danach. Alternativ können Sie der Dame auch anbieten, kurz zu warten, bis Sie Zeit für sie haben. Schicken Sie die Frau auf keinen Fall wieder nach Hause! Auch wenn Sie für diese kleine Dienstleistung nicht viel verlangen können, ist die Dankbarkeit, mit der die (ehemals) Verunstaltete nach Hause geht, nicht mit Gold aufzuwiegen. Sie wird wiederkommen und ihren Freundinnen von der netten Friseurin erzählen, die ihr fast für lau den Pony gerichtet hat. Und wer weiß, vielleicht machen Sie demnächst die Hochzeitsfrisuren für ihre Tochter und die Brautjungfern?
Wir sind doch Freunde
Für Bestandskunden kann ein kleiner Auftrag, der nicht viel einbringt, selbstverständlich sein. Er kann auch auf Kulanzbasis erledigt werden, schließlich möchten Sie den Kunden weiterhin behalten.
Unterschätzen Sie gar nichts!
Und genauso, wie Sie besser auch kleine Aufträge annehmen, ist es für Ihre Kunden von Bedeutung, dass sie von allen, nicht nur den langjährigen, erfahrenen Mitarbeitern ernst genommen und gut betreut werden.
Erst wenn die Auszubildende sich mit Ihrem Unternehmen identifiziert und mit fester Stimme und ausreichender Sachkenntnis telefonieren kann, sollte sie die erste Ansprechpartnerin am Telefon für Ihre Kunden sein. Schließlich soll es „Liebe auf den ersten Ton“ sein – der erste Eindruck, den ein Kunde bekommt, auch am Telefon, kann entscheidend sein.
Fazit:
Achten Sie darauf, dass auch kleine, scheinbar unwichtige Aufgaben gewissenhaft und freundlich von Ihren Mitarbeitern ausgeführt werden. Ihnen können große Aufträge folgen. Und außerdem gibt das Karmapunkte!
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