„Neulich… beim Kundenservice“

Wir haben sehr schöne Esstischstühle. Leider sind es aber nur 4 Stück und ab und an braucht man einfach mehr Platz.

Ich habe also, nachdem wir in diversen Läden waren und nichts gefunden haben was uns gefiel, online die perfekten Stühle gefunden und kurzentschlossen gekauft. Direkt nach der Bestellbestätigung kam die Info über eine Lieferverzögerung – komisch, weil die Stühle als lieferbar auf der Homepage standen aber ok. Neues Versanddatum war dann eine Woche später. Auch ok. Die Woche verstrich und nichts hat sich getan.

Also habe ich beim Kundenservice angerufen. War 3 mal 10 Minuten in der Warteschleife und bin dann jedes Mal am Ende aus der Warteschleife geflogen. Mmhh… beim 4. Mal hatte ich aber Glück. Ich habe jemanden erreicht, und die Dame am Telefon gefragt, wann denn mit der Auslieferung zu rechnen sei. Die Antwort war knapp – es gäbe eine weitere Verzögerung. Aber Ende der nächsten Woche sollten die Stühle lieferbar sein. Als ich dann anmerkte, dass das ärgerlich ist, da ich die Stühle eigentlich Ende der Woche schon bräuchte, da wir Besuch erwarten, entgegnete sie ein wenig patzig, dass das ja sowieso knapp geworden wäre, denn die Stühle haben 7-10 Tage Lieferzeiten. Ok, auch davon habe ich auf der Homepage nichts gelesen… nun stellt sich aber das nächste Problem. Mit der Lieferverzögerung und dem langen Versand sind wir gar nicht da, wenn die Stühle kommen, denn dann sind wir im Urlaub. Ich habe ihr das kurz erklärt und sie gefragt, ob sie die Bestellung denn für mich stornieren könnte. Nein – das könne sie nicht. Das geht nur auf der Homepage und muss der Kunde selber zu Hause machen. Ich entgegnete freundlich, dass ich das dann von zu Hause machen werde, sobald ich dort ankomme. Ich saß zu der Zeit nämlich im Auto. „Ja, machen Sie dass“ war die Antwort – und das Gespräch damit beendet. Schade, denn die Firma hat mich als Kunden auf jeden Fall verloren.