„Neulich… beim Grillkauf“
Im Baumarkt meines Vertrauens wurde ich neulich von einer sehr charmanten und kompetenten Mitarbeiterin beraten.
Ich hatte mich entschieden, mir einen nicht ganz günstigen Grill anzuschaffen. Die Marke war klar, nur bei dem Modell hatte ich noch Beratungsbedarf.
Die hochmotivierte, freundliche und fachlich kompetente Verkäuferin kannte wirklich alle Fakten zu dem Produkt. Und hat sie mir auch ausführlich präsentiert.
Warum ich ohne Grill wieder aus dem Laden gegangen bin?
Weil ich zwar viele Informationen bekommen habe – aber meine Bedürfnisse als Kunde dabei gar nicht wahrgenommen wurde. Der Grill kann Kuchen backen? Toll – aber ich hab und werde im Leben keinen Kuchen backen. Ganze Hähnchen gehen auf den Spieß? So gar keine Option für mich.
Den letzten Funken zur Kaufentscheidung hat die Dame bei mir nicht entzündet.
KUNDISCH wäre gewesen
… wenn Sie auch mir zugehört hätte und ihre Beratung auf meine Essens- und Zubereitungsvorlieben ausgerichtet hätte. Gute Kommunikation beinhaltet immer auch gutes Zuhören.
Beim Rausgehen kam mir noch der Gedanke, ob das Gerät eigentlich ein Fleischthermometer hatte? Nach kurzer Recherche habe ich dann nochmal umgedreht – und den Grill doch gekauft. Leider nicht aufgrund er guten Beratung, sondern weil meine Kaufentscheidung schon vorher getroffen wurde.
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