Durch Freundlichkeit im Handel mehr Verkaufen – Was ein Lächeln ausmacht
Smile – and the world smiles with you!
Unserer Reise führt uns in einen kleinen Ort am Fuße der Schwäbischen Alb. Dort gab es lange Zeit eine Apotheke, bei der die Bewohner einkauften, weil es die einzige Apotheke im Ort war. Das Ehepaar, dem sie gehörte, war fachlich sehr gut, immer auf dem neuesten Stand und ausgezeichnet sortiert.
Trotzdem fuhren alle, die konnten, lieber in die nächste Stadt, wenn sie etwas brauchten, und nur die Leute, die kein Auto hatten, oder die nicht extra in die Stadt fahren wollten, gingen dorthin. Wieso? Wenn man dort doch alles bekam, was man brauchte?
Nun, der Apotheker und die Apothekerin waren nicht sehr nett, im Gegenteil, sie waren meist kurz angebunden und schlecht gelaunt und fertigten ihre Kunden regelrecht ab.
Und dann...
Das ging einige Jahre so, bis eine weitere Apothekerin in den Ort kam und eine zweite Apotheke eröffnete. Sie und ihre Angestellten begrüßten die Kunden und Kundinnen immer mit einem Lächeln, hörten ihnen zu und berieten sie aufmerksam und hilfsbereit.
Und sie nannten ihre Apotheke „Die freundliche Apotheke“.
Natürlich dauerte es nicht lange und die Bewohner des kleinen Ortes kauften nur noch dort und die andere Apotheke musste zu machen.
Das ist eine wahre Begebenheit. Und dieses Beispiel zeigt, wie wichtig es ist, wie Sie als Verkäufer auf Ihre Kunden und Kundinnen zugehen.
Ihr Verhalten hat einen ganz großen Anteil an der Beziehung zu Ihren Kunden. Daran, ob sie einen Kaufabschluss machen, und Kunden an sich binden können.
Denn Sie müssen Kunden zunächst von sich überzeugen, bevor Sie sie von Ihrer Ware überzeugen.
Die wirkungsvollsten Mittel eine gute Kundenbeziehung zu entwickeln, sind zugleich auch die einfachsten
So können Sie eine gute Kundenbeziehung entwickeln, wenn Sie
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- freundlich sind
- höflich sind
- ehrlich sind
- sich mit Ihrem Unternehmen identifizieren
Klingt banal? Mag sein, aber überprüfen Sie einmal im Alltag, wie selten die folgenden Punkte wirklich umgesetzt werden. Und wie es auf Sie wirkt, wenn Sie sie doch einmal erleben.
Was macht Freundlichkeit aus?
Es ist in uns Menschen genetisch verankert, dass ein lächelnder Mensch uns wohlgesonnen ist. Also lächeln Sie! Das hat sogar noch den positiven Effekt, dass der Kunde zurücklächelt. „Wenn Fremde erstmals aufeinandertreffen, sagt die Präsenz eines Lächelns zuverlässig voraus, dass man sich vertraut (…)“, sagt Paula Niedenthal von der Universität Wisconsin in Madison. (https://www.tagesspiegel.de/wissen/psychologie-die-wissenschaft-vom-laecheln/12432058.html)
Lächelnd kommen Sie besser mit dem Kunden in Kontakt und es entsteht eine angenehme Atmosphäre. Gehen Sie mit offener, einladender Körpersprache auf den Kunden zu, seien Sie hilfsbereit und verständnisvoll – so wirken Sie sympathisch und nett und der Kunde fühlt sich wohl, wodurch seine Kaufbereitschaft steigt.
Wie verhalten Sie sich höflich?
Eine freundliche Begrüßung und Verabschiedung des Kunden hinterlässt einen guten Eindruck beim Kunden, genauso, wenn Sie sich Zeit für ihn nehmen und ihm nicht ins Wort fallen, sondern zuhören; keine indiskreten Fragen stellen und nicht aufdringlich sind. Kaugummi kauen, essen oder telefonieren während des Kundengesprächs zeugt nicht gerade von gutem Stil. Helfen Sie ihrem Kunden, widmen Sie sich ihm ganz und lassen Sie sich nicht von anderen Kunden ablenken und zeigen Sie Respekt – so werden Sie zum Kundenliebling!
Seien Sie ehrlich!
Wenn Sie ein Produkt, das sich der Kunde in den Kopf gesetzt hat, für ihn als unvorteilhaft oder nicht praktikabel erachten, teilen Sie ihm ihre Bedenken mit. Seien Sie fair, so entsteht eine vertrauensvolle Verkäufer-Kunde-Beziehung. Nicht der Kaufabschluss sollte im Vordergrund stehen, sondern Ihre Rolle als Problemlöser. Denn das sind Sie: Der Kunde hat ein Anliegen/ ein Problem, und kommt damit zu Ihnen. Sie sind dafür da, es zu lösen.
Warum ist es wichtig, sich als Verkäufer mit Ihrem Unternehmen zu identifizieren?
Nur wenn Sie überzeugend hinter dem stehen, was Sie vertreten und verkaufen, wirken Sie glaubhaft und authentisch, und nur so können Sie Ihre Kunden von der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen überzeugen.
Wenn Sie mit Freundlichkeit, gute Manieren, Ehrlichkeit und glaubhafte Identifikation mit Ihrer Marke glänzen, und dazu noch ein charmantes Lächeln auf den Lippen haben, können Sie bei Ihren Kunden nur punkten!
Fazit:
Bevor Sie also viel Geld für Marketingprogramme oder teure Verkaufsförderung ausgeben, arbeiten Sie erst einmal an der Basis. Denn spätestens wenn Ihre Maßnahmen greifen und die Kunden in Scharen kommen, sollten Ihre Mitarbeiter es schaffen, die Kunden zu begeistern und zu halten.
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