„Neulich… beim Telekommunikationsanbieter“
…habe ich einen Techniker des Telekommunikationsanbieters meines Vertrauens ins Büro bestellt. Internet geht nicht richtig. Es kommt ein junger Typ in blauer Latzhose ohne Unterlagen oder anderem Equipment.
- Erstes Ergebnis nach erfolglosem Troubleshooting: „Sie haben das Problem nicht richtig beschrieben.“ (Hm, dann habe ich meinen Job als Kunde wohl nicht richtig gemacht.)
- Zweites Ergebnis: „Der MAC ist schuld.“
- Drittes Ergebnis nach dem Löschen das Internetprotokolls: “Der Mac war’s doch nicht, aber jetzt kann ich auch nichts mehr machen, da müssen Sie erst einmal wieder ein paar Tage Daten sammeln…. und dann komme ich wieder.“
Endergebnis: Große Unzufriedenheit auf meiner Seite!
KUNDISCH
… wäre gewesen: Nicht nach einem Schuldigen zu suchen – sondern nach einer Lösung. Treten Sie kompetent auf. Holen Sie den Kunden auf seinem Kenntnisstand ab und gestalten Sie das Gespräch aktiv, um an die nötigen Informationen zu kommen.
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