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Die vollständige Ausbildung zum Experten im Kundenkontakt

In in unserem 3 monatigen Lernprogramm werden Sie zum Experten im Kundenkontakt und lernen Methoden und Techniken Ihre Kunden im persönlichen Kontakt von sich und Ihren Produkten zu begeistern. Nur jetzt erhalten Sie alle 4 Module zum Preis von einem. 

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Methoden zu begeistern

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6 Monate Onlineausbildung

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Inkl. Telefon, Email und Reklamation

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Praxisnah und interaktiv

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Eine Ausbildung - Kleiner Zeitaufwand - Große Wirkung Lernen Sie Ihre Kunden gezielt zu begeistern, vereinfachen so Ihren Alltag und erhöhen Ihren Umsatz

Mehr Empfehlungen

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Lernen Sie Ihre Kunden von sich und Ihren Produkten zu begeistern, damit diese Sie weiterempfehlen und gerne wiederkommen.

Höhere Umsätze

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Sie lernen gezielt und schnell eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, und dadurch leichter und mehr zu verkaufen.

Bessere Bewertungen

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Lernen Sie, wie Sie unzufriedene Kunden einfangen und zu Ihren Fans machen können und so auf schlechte Online-Bewertungen verzichten.

Tolle Techniken bewusst und systematisch auf Reklamationen zu reagieren. Tatsächlich habe ich jetzt schon von einem Kunden, der sich eigentlich beschwert hat, eine Top-Bewertung bei Google bekommen

Reklamation führen jetzt zu 5 Sternen bei Google

Tolle Techniken bewusst und systematisch auf Reklamationen zu reagieren. Tatsächlich habe ich jetzt schon von einem Kunden, der sich eigentlich beschwert hat, eine Top-Bewertung bei Google bekommen
Bisher war es mir immer unangenehm meinem Kunden mehr anzubieten, als er nachgefragt hat. Durch den Kundencoach habe ich verstanden, dass ich aber eigentlich nur eine gute Beratung anbiete, wenn ich weitere Vorschläge mache. Dadurch habe ich schon das ein oder andere Produkt mehr verkauft :-)

Verkaufen ist mir jetzt nicht mehr unangenehm

Bisher war es mir immer unangenehm meinem Kunden mehr anzubieten, als er nachgefragt hat. Durch den Kundencoach habe ich verstanden, dass ich aber eigentlich nur eine gute Beratung anbiete, wenn ich weitere Vorschläge mache. Dadurch habe ich schon das ein oder andere Produkt mehr verkauft 🙂
Ich habe das Gefühl, dass meine Kollegen jetzt besser verstehen, was sie gerade tun, was der Kunde denkt und was sie dafür tun können. Insgesamt haben wir weniger Konflikte mit unseren Kunden.

Meine Mitarbeiter treten jetzt selbstsicherer auf

Ich habe das Gefühl, dass meine Kollegen jetzt besser verstehen, was sie gerade tun, was der Kunde denkt und was sie dafür tun können. Insgesamt haben wir weniger Konflikte mit unseren Kunden.
Meine Mitarbeiter haben durch den Basiskurs verstanden, dass ggü. dem Kunden eine professionelle Haltung notwendig ist und ihre private Seite nicht immer angebracht ist. Wir kriegen jetzt viel besseres Feedback von Neukunden.

Wir arbeiten jetzt professioneller

Meine Mitarbeiter haben durch den Basiskurs verstanden, dass ggü. dem Kunden eine professionelle Haltung notwendig ist und ihre private Seite nicht immer angebracht ist. Wir kriegen jetzt viel besseres Feedback von Neukunden.

Jetzt bis zu 1.145 EUR sparen und Ihre Kunden begeistern lernen

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Die Ausbildung zum Experten im Kundenkontakt

Der KundenCoach ist ein vollständiges Lern-Programm zum Erlernen von professionellem Kundenkontakt.  Lernen Sie Methoden und Techniken an konkreten Beispielen, um Ihre Kunden im direkten Kontakt von sich und Ihren Produkten zu begeistern.

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30 Stunden Lernmaterial

In mehr als 150 kleinen Einheiten über 6 Monate

Jederzeit verfügbar

Auf dem Mobiltelefon ausführbar

Interaktiv und kurzweilig

Praxisnahe Beispiele und Dialoge

Erprobte Übungen aus 10 Jahren Trainingspraxis

12 Monate Zugriff

Unterschiedliche Lernmedien

Alle Kurse im Überblick Erlernen Sie alle Techniken und Methoden im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie den richtigen Umgang mit Reklamtionen.

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KundenCoach Kunde

Alle Techniken im persönlichen Kundenkontakt


Beispielinhalte:

  1. Gestaltung einer positiven Beziehungsebene
  2. Willkommen heißen – Begrüßung/Kontaktaufnahme
  3. Was Kunden wollen
  4. Wirkungsfaktor Körpersprache
  5. Nett Nein sagen
  6. Situationen an der Rezeption/am Empfang
  7. Die größten Patzer & die goldenen Regeln
  8. Faktoren Zufriedenheit & Begeisterung
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KundenCoach Telefon

Alle Techniken für den telefonische Kundenkontakt:


Beispielinhalte:

  1. Kundentypen
  2. Wirkungsfaktor Stimme
  3. Die eigene Einstellung
  4. Magie der Worte
  5. Smalltalk
  6. Sprechtechnik
  7. Bildhaft erklären
  8. Welche Kommunikationswege gibt es?
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KundenCoach Mail

Alle Techniken für den schriftlichen Kundenkontakt


Beispielinhalte:

  1. Positive Kommunikation
  2. Anredeform (Du/Sie)
  3. Struktur und Aufbau im Überblick
  4. Formatierungen in Mails
  5. Die unterschiedlichen Mail-Typen
  6. Selbstorganisation/Kalenderorganisation
  7. Kundenbindung in Zeiten des Internets
  8. Vorteile und Risiken der Kommunikation und der einzelnen Medien 
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KundenCoach Reklamation

Alle Techniken für den professionellen Umgang mit Reklamationen


Beispielinhalte:

  1. Überblick Reklamation – die goldenen Regeln
  2. Durch die Kundenbrille
  3. Feedback ist ein Geschenk
  4. Lösungen finden
  5. Reklamationen annehmen
  6. Latte Macchiato-Technik®
  7. Reklamationstypen
  8.  Mantel der Professionalität (Stimme, Körperhaltung)

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Sie möchten nicht die Katze im Sack kaufen? Werfen Sie hier einen Blick in Ihre erste Lernheit

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Sie lernen alle Techniken im persönlichen Umgang mit deinen Kunden um diese von dir und deinen Produkten zu begeistern.

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Sie lernen alle Techniken für den persönlichen Kundenkontakt, sowie per Email und Telefon und in Reklamationssituationen.

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Enthält alle Kurse sowie ein persönliches Vorbereitungstraining auf die Abschlussprüfung.

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