Buch & Onlinekurs

KundenCoach Kosmetik & Wellness

Der KundenCoach ergänzt den Ausbildungslehrgang der Kosmetiker um die wesentlichen Regeln und Techniken im Kundenumgang. Das Programm ist speziell für die Kosmetikbranche aufbereitet, lehrt die Kundensicht einzunehmen und zu verstehen und stellt den Kunden in den Fokus.

Die Kundenreise durch die Kundenbrille Mit dem KundenCoach zu mehr Umsatz, besseren Kundenservice und begeisterte Kunden.

Wir beleuchten die Reise Ihres Kunden durch Ihr Studio, geben Handlungsempfehlungen und setzen Service-Highlights, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern.
Mit dem Kundencoach sorgen Sie für

• mehr Umsatz, mehr Zusatzverkauf
• begeisterte Kunden
• eine stärkere Kundenbindung

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Die Kunden fühlen sich wohl!

Die Kunden fühlen sich wohl! Der Besuch in einem Kosmetikstudio ist ein sehr intimer Besuch. Der viel Vertrauen und eine gute Kundenbeziehung erfordert. Bauen Sie die Beziehung gekonnt auf und pflegen Sie sie.

Mehr Umsatz - Holen Sie mehr raus aus Ihrem Tag!

Viele Kosmetiker trauen sich nicht zu verkaufen, Sie denken mit dem eigenen Geldbeutel und bewerten die eigene Leistung als ‚zu teuer‘. Der KundenCoach Kosmetik & Wellness schafft einen neuen Denkansatz. So macht verkaufen Spaß und der Kunde ist glücklich!

Nur eine Perspektive zählt!

Nehmen Sie die eine einzig wahre Sicht auf den Besuch in ihrem Studio ein: Wechseln Sie die Perspektive und blicken durch die Kundenbrille.

Kunden nehmen mehr wahr als die reine Behandlung.

Bieten Sie ihm ein Gesamterlebnis Ihrer Dienstleistung. Sie kommen gern wieder und empfehlen Sie weiter.

Für wen ist der KundenCoach interessant? 4 Kosmetikerinnen berichten von ihrer Erfahrung

Anja, Inhaberin Kosmetikstudios

„Ich arbeite an machen Tagen 14 Stunden und trotz-dem bleibt am
Ende des Monats gerade genug übrig. In letzter Zeit bemerke ich, dass manche Kunden einfach nicht wieder kommen und ich weiß nicht warum.
Irgendetwas muss sich ändern. Über die Bewertungs-Plattformen kommt nichts rein, wie sollen also andere von meiner guten Leistung erfahren? Bei vielen Kunden kommt meine Art sehr gut an mit anderen habe ich Probleme – dafür brauche ich eine Lösung.“

Susanne, Kosmetikstudio mit Angestellten

„Ich habe mein Studio erst allein geführt und schnell auch Mitarbeiterinnen dazu bekommen. Mit jeder Mitarbeiterin wird es schwerer, meinen Serviceanspruch hoch zu halten. Uns fehlen richtige Standards, die von allen gleich umgesetzt werden. Wir bräuchten eine Art Handbuch für den Kundenumgang, um den Kolleginnen Leitfäden an die Hand zu geben. Auch die organisatorischen Dinge laufen nicht ganz rund. Manche Aufgaben werden nicht oder immer von den gleichen Kollegen erledigt.“

Marie, Berufsanfängerin im 2. Jahr

„Ich bin seit 2 Jahren im Beruf. Ich fühle starken Druck durch meine Chefin, denn wir müssen Zusatzprodukte verkaufen. Ich traue mich aber nicht richtig und habe ständig das Gefühl, ich schwatze meiner Kundin etwas auf. Wenn dann noch diese eine Kundin kommt, habe ich regelrecht Angst und es klappt gar nichts mehr, obwohl ich die Behandlung eigentlich gut kann.“

Petra, Erfahrene Kosmetikerin

Inhalt und Aufbau des Buches & Kurses

Die Kundenreise

Mit dem Buch und dem Onlinekurs wird die Kundenreise eines Kunden, durch seine Behandlung im Kosmetikstudio, dargestellt. Die Reise besteht aus 10 Etappen, diese nennen wir Kontaktpunkte. In jeder Etappe finden Sie die folgenden Highlights:

A. Der Überblick

Der Anfang des Kapitels gibt einen Überblick über den neuen Kontaktpunkt und zeigt mit der großen Zahl im Hintergrund die Nummer des Kontaktpunktes auf.

B. Die Einzelschritte

Die Einzelschritte führen den Leser Schritt für Schritt durch die Kundenreise und zeigen, auf welche Details Sie achten müssen und was für den Kunden von Bedeutung ist. Jeder Kontaktpunkt enthält 7-8 einzelnen Schritte.

C. Zusammenfassung

Die Zusammenfassung bringt die Einzelheiten auf den Punkt. Hier finden Sie die wichtigsten Punkte für den Kunden in einer Kurzfassung.

Branchenspezifische Bücher

Kundenreise Kosmetik

Dieses Buch wurde explizit für die Branche Kosmetik produziert. Es beschreibt die Kundenreise eines Kunden, durch seine Behandlung im Kosmetikstudio. Die Reise besteht aus 10 Etappen, diese nennen wir Kontaktpunkte.
Weitere Branchenspezifische Bücher sind momentan in der Entwicklung. Es folgen 2022 Kundenreisen für den Einzelhandel, dem Friseur, der IT-Branche, Apotheken und der Gastronomie.

Beispielbuch zum Blättern

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